Na USEMIKA, buscamos oferecer a melhor experiência de compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

1. Solicitação de Troca ou Devolução

As solicitações deverão ser realizadas por meio dos nossos canais oficiais de atendimento, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Nossa equipe analisará cada caso e fornecerá as orientações necessárias para o procedimento.

2. Condições Gerais

Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deverá ser devolvido:

• Sem sinais de uso ou lavagem;
• Com etiquetas e lacres originais, quando aplicáveis;
• Acompanhado de todos os acessórios enviados;
• Em embalagem que preserve sua integridade durante o transporte.

Produtos devolvidos em desacordo com estas condições poderão ser reenviados ao cliente após análise.

3. Troca por Tamanho, Cor ou Modelo

Caso seja necessário trocar o produto por tamanho, cor ou modelo, a solicitação poderá ser realizada em até 7 dias após o recebimento do pedido em caso de frete ou 7 dias após a compra em casos de retirada em uma das nossas unidades físicas.

A troca estará sujeita à disponibilidade de estoque no momento da análise.

Não havendo disponibilidade do item desejado, o cliente poderá optar por:

• Outro produto disponível no site;
• Crédito para utilização em uma próxima compra.

Os custos de envio poderão variar conforme o motivo da troca e serão informados durante o atendimento.

4. Devolução por Arrependimento

Caso o cliente opte por desistir da compra, a solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.

Após a aprovação e recebimento do item em nosso centro de distribuição, será iniciado o processo de restituição dos valores pagos conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.

O produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido.

5. Produtos com Defeito ou Divergência

Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação, avaria de transporte ou divergência em relação ao pedido realizado, entre em contato conosco o quanto antes.

Para agilizar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos demonstrando a situação informada.

Após a confirmação da ocorrência, a USEMIKA providenciará a solução adequada para o caso.

6. Produtos Promocionais

Produtos adquiridos em promoções, campanhas especiais ou liquidações seguem as mesmas regras gerais desta política.

Eventuais condições específicas poderão ser divulgadas previamente em ações promocionais específicas.

7. Análise da Solicitação

Todas as trocas e devoluções passam por uma análise de conferência após o recebimento do produto.

A solicitação poderá não ser aprovada quando forem identificados:

• Sinais de uso incompatíveis com a solicitação;
• Danos causados após o recebimento;
• Ausência de acessórios ou componentes enviados;
• Alterações realizadas no produto.

Nessas situações, o item poderá ser devolvido ao remetente mediante comunicação prévia.

8. Restituição de Valores

Após a aprovação da devolução, a restituição será realizada conforme o meio de pagamento utilizado na compra.

Os prazos de processamento podem variar de acordo com a operadora do cartão, instituição financeira ou plataforma de pagamento.

9. Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe está à disposição através dos canais oficiais de atendimento informados em nosso site.